Sıkça Sorulan Sorular

 
 
 
 

 

 

+ emoyra.com üzerinden hızlı sipariş verebilirsiniz.
+ Instagram hesabımız emoyracom üzerinden DM yolu ile
+ Facebook hesabımız emoyracom üzerinden Messenger ile
+ WhatsApp sipariş hattımız +90 549 690 19 00 üzerinden sipariş oluşturabilirsiniz.

+ Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde üyelik e-posta adresinize ve üyeliğinizde kayıtlı telefon numaranıza SMS ile bilgi iletilmektedir. Siparişleriniz Yurtiçi Kargo firması ile adresinize iletilmektedir.

+ Siparişinizin ödemesi onaylandıktan sonra ortalama 3 iş günü içerisinde ürününüz kargoya teslim edilmektedir. Ürününüz kargoya teslim edildikten sonra bulunduğunuz bölgeye göre teslimat süresi 1 ila 7 iş günü arasında değişmektedir. Teslimat süreleri ile ilgili detaylı bilgi almak için Yurtiçi Kargo müşteri hizmetlerine 444 99 99 numarasından ulaşabilirsiniz.

+ Ürünlerinizin değişim işlemini, siparişiniz size ulaştıktan sonra 14 gün içerisinde yapabilirsiniz. Ürünlerinizin değişimi için ürünün kesinlikle kullanılmamış olması gerekmektedir. Değişim işlemi depomuzda hazır olan ürünler için yapılabilmektedir.  

+ Ürün depomuza ulaştıktan 7 iş günü içinde değişim işlemleriniz tamamlanmakta olup, ürününüz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza e-mail ve SMS ile gönderi kodunuz iletilecektir.

+ Beden/Model/Renk nedenli ürün değişimleri için WhatsApp (0549 690 19 00) ya da Instagram hesabımız üzerinden DM iletişim kanalı ile irtibata geçebilirsiniz.
+ Değişim kargonuz size gönderilirken oluşacak olan kargo ücreti (15TL) tarafınızdan tahsil edilecektir.
+ Emoyra Global A.Ş. tarafından ürün hatalı veya yanlış gönderilmiş ise kargo ücreti oluşmayacaktır.
+ Tarafımıza yapılacak gönderimleri Yurtiçi Kargo dışında bir kargo ile yaparsanız oluşacak tutardan firmamız sorumlu değildir.

+Tekrar değişim yapmanız mümkündür. Değişim için gönderim sağlayacağınız ürün firmamız tarafından ayıplı/hatalı gönderilmemiş ise değişim kargo ücreti tarafınızdan tahsil edilmektedir.

+ Kampanyadan faydalanarak aldığınız ürünlerde değişim yapmanız mümkündür. Değişim için gönderim sağlayacağınız ürün firmamız tarafından ayıplı/hatalı gönderilmemiş ise değişim kargo ücreti tarafınızdan tahsil edilmektedir.

+Ürünlerinizin iade işlemini siparişiniz size ulaştıktan sonraki 14 gün içerisinde yapabilirsiniz. Ürünlerinizin iadesi için kesinlikle ürünün kullanılmamış olması gerekmektedir. Ürünün kutusunda yer alan İade Formu doldurularak ürünle birlikte tarafımıza iletilmelidir. Ürünleriniz bize ulaştıktan sonra talebiniz işleme alınacak ve işlemi takip eden 7 iş günü içerisinde bankanıza ücret iadesi yapılacaktır.

 

+Kampanyalı ürünlerimizde iade yapabilirsiniz. Sezon sonu indirimlerimizde bu durum geçerli değildir.

+İade ürününüz depomuza ulaşmasının ardından işleme alındığında e-posta ve SMS yolu ile bilgilendirilirsiniz. Ücret iadesi gerçekleştirildiğinde de aynı şekilde bilgilendirme yapılılır.

+İadesini talep ettiğiniz ürün firmamız tarafından ayıplı/hatalı gönderilmemiş ise kargo ücreti (15 TL) iade tutarınızdan tahsil edilmektedir.

+Taksitli alışverişlerde firmamız iade tutarının tamamını defaten bankanıza yatırır. Banka kendi prosedürlerini uygulayacaktır.

 Visa, MasterCard ya da American Express kredi kartları, banka kartları ve bankanıza bağlı bir sanal kart ile alışveriş yapabilirsiniz.
 Havale/EFT

 Kapıda Ödeme
 Kapıda kredi kartı

+Bütün banka kartlarıyla ödeme yapabilirsiniz. Banka kartı ile alışverişlerde peşin ödeme yapılmaktadır.

+3D Güvenli Ödeme, internetten yapılan kredi ve banka kartı işlemleri için ek bir güvenlik katmanıdır. 3D Secure Sistemi’nde, sanal ödeme işlemi gerçekleşirken, banka tarafından kart sahibine sadece kendisinin bildiği ödeme şifresi sorulmakta ve kart sahibinin kimliği doğrulanmaktadır. Bu sayede yetkisiz kişilerce kredi kartlarının internet ortamında kullanılmasının önüne geçilmesi sağlanmaktadır.

+ Evet, anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi Kargo tarafından sizden 6 TL hizmet bedeli talep edilecektir.

+Kapıda ödeme hizmet bedeli, aracı kargo şirketinin ekstra vermiş olduğu hizmete karşılık almış olduğu bir bedel olması sebebiyle iade edilememektedir.

+ emoyra.com linkinden giriş yapın. Açılan sayfada “Üye Ol” butonu ile gelen sayfadaki bilgileri doldurduktan sonra en aşağıda bulunan “Üye ol ” butonu ile kayıt olabilirsiniz.

+ emoyra.com üyeleri birçok avantajdan faydalanıyor.
+ Beğendiğiniz ürünleri istediğiniz özelliklere göre hızlıca filtreleyip sepetinize ekleyebilirsiniz.
+ Siparişlerinizin durumu hakkında bilgi edinebilirsiniz.
+ Kampanyalarımız veya promosyonlarımız hakkında haberdar olabilirsiniz.
+ Hesabınıza giriş yaptığınızda sadece size özel hazırlanmış olan kampanyaları görebilirsiniz.

+emoyra.com üye ol kısmında bulunan ‘Kampanyalardan SMS ve e-posta ile haberdar olmak istiyorum.’ kutucuklarını aktif hale getirmelisiniz.

+ emoyra.com sitesine üye olurken ve alışveriş yaparken sağladığınız kişisel verileriniz 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca işleme amacı ile bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olacak şekilde, işlenmelerini gerektiren amaç çerçevesinde kaydedilir, depolanır, muhafaza edilir, yeniden düzenlenir, hukuken bu kişisel verileri talep etmeye yetkili olan kurumlar ile paylaşılır, KVKK’nın ve diğer kanunların öngördüğü koşullarda üçüncü kişilere aktarılabilir, devredilebilir ve KVKK’da sayılan diğer şekillerde işlenebilir. Ayrıca, kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin detaylı düzenlemeye EMOYRA Üyelik Sözleşmesi ve Gizlilik Prensiplerinde yer verilmiştir.

+ Gelir İdaresi Başkanlığının 433 Seri No’lu vergi Usul Kanunu genel tebliği gereğince 1 Ocak 2016 tarihi itibari ile e-Fatura uygulaması yürürlüğe girmiştir. E–Fatura, gelir idaresi başkanlığı tarafından belirlenen standartlara uygun olarak faturanın elektronik ortamda oluşturulması, elektronik ortamda muhafazası ve ibrazını kapsayan bir uygulamadır.

+Siparişinizin kargoya teslimatının sağlanmasının ardından 7 gün içinde e-faturanız siparişinizi oluşturduğunuz e-mail adresinize gönderilecektir.

+ Firmamızın Yurtiçi Kargo ile anlaşması bulunmaktadır.
+ Tarafımıza yapılacak değişim ve iade kargo gönderimlerini Yurtiçi Kargo dışında bir kargo ile yaparsanız oluşacak tutardan firmamız sorumlu değildir.

+emoyra.com’dan satın alacağınız bütün ürünler tarafınıza ücretsiz olarak kargolanmaktadır. Değişim ve iade talepleriniz doğrultusundaki gönderimlerde kargo ücreti ‘15 TL’ olarak yansıtılacaktır.

+ Kargonuzun ulaşmaması durumunda, ''HESABIM/SİPARİŞLERİM'' bölümünde bulunan kargo takip linkine tıklayarak kargo takip numaranızı not ettikten sonra kargo şirketi ile geçebilirsiniz. Yurtiçi Kargo müşteri hizmetlerine 444 99 99 numarasından ulaşabilirsiniz.

+ Kargonuzun durumunu emoyra.com anasayfasında yer alan ‘Sipariş Takip’ alanından ya da kargo şirketinin web sitesinden kargo takip numaranız ile takip edebilirsiniz.

+Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, sitemize üye olurken kullanmış olduğunuz mail adresinize ve kayıtlı telefon numaranıza bilgilendirme maili ve SMS gönderilecektir.

+Resmi tatil günlerinde teslimat yapılmamaktadır.

+Siparişlerinizin size teslim edilemediği durumlarda kargo firması tarafından bir not bırakılır. Bu notta belirtilen siparişinizin bırakıldığı kargo şubesiyle iletişime geçebilirsiniz.

 

 
 

Satın aldığınız ürünleri 14 gün cayma hakkınızı kullanarak Tüketiciyi Koruma Kanunu çerçevesinde iade edebilirsiniz. İade edilecek ürünün kesinlikle ambalajı açılmamış, bozulmamış, kullanılmamış ve tekrar satışı yapılabilecek olması gerekmektedir. Bu şartlara uymayan ürünlerin iadesi yapılamamaktadır.

 

Faturası olmayan ürünler
Servis raporu olmayan elektronik ürünler
Alıcının isteği ile kişiye özel olarak üretilen, üzerinde değişiklik veya ilave yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünler
Niteliği itibarıyla geri gönderilmeye elverişli olmayan ürünler (İç çamaşırı, mayo, kozmetik gibi hijyenik durumu hassas olan ürünleri iade edebilmenin koşulu ürünün açılmamış ve denenmemiş olmasıdır.)
Alıcı tarafından açılmış olan ses veya görüntü kayıtları (DVD, CD ve kaset vb.), basılı ürünler (kitap, dergi vb.), yazılım programları ve bilgisayar sarf malzemeleri
Çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler (gıda ürünleri)
Fiyatı borsa veya teşkilatlanmış diğer piyasalarda belirlenen ürünler (Külçe, Ziynet Altın ve Gümüş kategorisindeki tüm ürünler vb.)
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler Önemli Bilgi: LCD, Plazma televizyonlarda 6 piksele kadar olan piksel kayıpları dünya standardıdır. Bu nedenden dolayı ambalajı açılmış ve satılabilirliği bozulmuş olan ürünlerin iadesi alınamamaktadır. .